优企AutoCRM系统特色

优企AutoCRM是目前国内唯一的专门针对汽车经销商开发的汽车行业管理软件，也是目前唯一一套同时具备客户关系管理系统（CRM）和企业资源计划管理系统（ERP）功能和特点，应用最完整、业务最全面的大型4S店管理系统。

优企AutoCRM是站在独立的汽车经销商角度开发的4S店综合业务管理平台，既具备单一品牌4S店管理的整合应用优势；同时针对汽车经销集团，又具备多品牌、多产品经营管理的整合应用优势。涉及销售、市场、配件、维修、客服、财务、保险、精品、车间和俱乐部等多个部门之间的业务协同与资源共享。

4S店之所以叫4S店，就是因为它把整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等全部加在一起，才叫4S店。但是不少4S店在具体经营时难以把“4S”融为“一体”。

优企AutoCRM的管理团队曾多次考察过十几个品牌的上百家4S店，与众多4S店的老总们进行过深入沟通与交流，从汽车经销商主体、品牌代理、店面管理、客户管理、市场营销、流程管理、服务管理、团队建设、战略管理、投入产出管理等方面，对汽车经销商如何生存、发展、经营、竞争、管理进行了深入的探讨。

随着汽车市场由“井喷”到“严寒”，汽车经销商、专卖店的过度泛滥，以往靠机遇、靠资源、靠市场规则与世俗人情间的缝隙就可以获得厚利，轻易拿到订单；而现在除个别品牌的经销商之外，大部分的4S店都面临着生存危机。

在“优胜劣汰”的生存竞争中，要生存发展的汽车经销商已经放弃了“游击战”的暴利企图，开始苦练内功，在管理上下功夫，树立“持久战”的思想。从以往只重视硬件投资，急于快进快出多盈利；到现在关注客户保有量，特别是首保后的客户忠诚度和流失率。这是因为在产品同质化越来越明显的今天，服务已成为汽车企业营造客户忠诚、获取优势的关键。更为关键的是，服务已经成为汽车经销商利润的主体。

当汽车经销商已经深刻感受到改善内部管理，研究消费需求并虔心提供优质服务的重要时，许多软件厂商纷纷推荐客户关系管理系统（CRM）软件，认为只要有了CRM软件，就可以赢得客户。

可是，这些CRM软件（以下简称为传统CRM系统）真得可以满足4S店管理的要求吗？高喊“以客户为中心”的口号就可以赢得车主的忠诚吗？当然不能！

优企AutoCRM一开始就旗帜鲜明地提出，汽车经销商的战略管理重心就在于：提升管理水平，打造服务品牌！

汽车经销商企业的竞争在于通过服务来建立差异化，而服务差异化集中体现在对服务品牌的建设上，因此优企AutoCRM所指的客户关系管理，本质上就是培养客户对服务品牌的忠诚！

优企管理团队认为汽车经销商应该推行双品牌战略：汽车生产商品牌和汽车服务商品牌。要做到双品牌的有机结合，依靠产品品牌提升服务品牌，借助服务品牌推广产品品牌。在考察当中我们发现，汽车经销商经常忽视对自身服务品牌的建设。忽视服务品牌建设的后果，就是在同一地域同一品牌有多个经销商时，无法通过服务品牌脱颖而出，反而陷入了同质化的恶性竞争之中。