优企AutoCRM—最受汽车经销商青睐的4S店管理系统
优企AutoCRM是目前国内唯一的专门针对汽车经销商开发的汽车行业管理软件，也是目前唯一一套同时具备客户关系管理系统（CRM）和企业资源计划管理系统（ERP）功能和特点，应用最完整、业务最全面的大型4S店管理系统。
优企AutoCRM是站在独立的汽车经销商角度开发的4S店综合业务管理平台，既具备单一品牌4S店管理的整合应用优势；同时针对汽车经销集团，又具备多品牌、多产品经营管理的整合应用优势。涉及销售、市场、配件、维修、客服、财务、保险、精品、车间和俱乐部等多个部门之间的业务协同与资源共享。
4S店之所以叫4S店，就是因为它把整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等全部加在一起，才叫4S店。但是不少4S店在具体经营时难以把“4S”融为“一体”。
优企AutoCRM的管理团队曾多次考察过十几个品牌的上百家4S店，与众多4S店的老总们进行过深入沟通与交流，从汽车经销商主体、品牌代理、店面管理、客户管理、市场营销、流程管理、服务管理、团队建设、战略管理、投入产出管理等方面，对汽车经销商如何生存、发展、经营、竞争、管理进行了深入的探讨。
随着汽车市场由“井喷”到“严寒”，汽车经销商、专卖店的过度泛滥，以往靠机遇、靠资源、靠市场规则与世俗人情间的缝隙就可以获得厚利，轻易拿到订单；而现在除个别品牌的经销商之外，大部分的4S店都面临着生存危机。
在“优胜劣汰”的生存竞争中，要生存发展的汽车经销商已经放弃了“游击战”的暴利企图，开始苦练内功，在管理上下功夫，树立“持久战”的思想。从以往只重视硬件投资，急于快进快出多盈利；到现在关注客户保有量，特别是首保后的客户忠诚度和流失率。这是因为在产品同质化越来越明显的今天，服务已成为汽车企业营造客户忠诚、获取优势的关键。更为关键的是，服务已经成为汽车经销商利润的主体。
当汽车经销商已经深刻感受到改善内部管理，研究消费需求并虔心提供优质服务的重要时，许多软件厂商纷纷推荐客户关系管理系统（CRM）软件，认为只要有了CRM软件，就可以赢得客户。
可是，这些CRM软件（以下简称为传统CRM系统）真得可以满足4S店管理的要求吗？高喊“以客户为中心”的口号就可以赢得车主的忠诚吗？当然不能！
优企AutoCRM一开始就旗帜鲜明地提出，汽车经销商的战略管理重心就在于：提升管理水平，打造服务品牌！
汽车经销商企业的竞争在于通过服务来建立差异化，而服务差异化集中体现在对服务品牌的建设上，因此优企AutoCRM所指的客户关系管理，本质上就是培养客户对服务品牌的忠诚！
优企管理团队认为汽车经销商应该推行双品牌战略：汽车生产商品牌和汽车服务商品牌。要做到双品牌的有机结合，依靠产品品牌提升服务品牌，借助服务品牌推广产品品牌。在考察当中我们发现，汽车经销商经常忽视对自身服务品牌的建设。忽视服务品牌建设的后果，就是在同一地域同一品牌有多个经销商时，无法通过服务品牌脱颖而出，反而陷入了同质化的恶性竞争之中。
优企AutoCRM与传统CRM的区别
1、CRM和ERP最佳的组合与单纯CRM的差别
优企公司由国内早期的客户关系管理专家创建，立足于应用研究前沿，在沿海经济带构建统一的运营团队，在华东和华南的主要地区设有专门的研究和服务机构。
从公司成立开始，就重点关注中国极具发展潜质和空间的汽车行业，管理团队的咨询顾问和应用专家对汽销服务行业有着多年的工作经验。经过对汽车经销服务行业进行系统化的CRM研究、咨询、培训和服务之后，我们认为单纯的CRM系统根本无法解决汽车经销商所面对的挑战。
而优企公司的开发团队又有着丰富的ERP系统的设计经验，于是优企的管理团队决定，为汽车经销商的管理，全新开发一个综合CRM系统和ERP系统特点的4S店综合业务管理平台。
这是国内最早提出这种大胆的构想，并到目前为止也是唯一一家实现了这种构想的软件厂商。优企AutoCRM之所以仍命名为CRM，是因为“以客户为中心的服务”是整个系统的设计理念，从理念来说，它是一个CRM系统。
但是优企AutoCRM并不是一个单纯的CRM系统，它的业务应用范围涵盖了4S店管理的方方面面。同时这是一个内部管理与外部管理有机结合的系统，同样的业务，优企AutoCRM既有CRM系统的特点，又具备ERP系统的特点。
比如说整车销售业务，优企AutoCRM不仅具备了传统CRM的所有的全部功能，象挖掘销售机会、客户行为分析、意向客户跟踪等等，而且还具有ERP系统的功能和特点。不仅提供了在售前、售中、售后各项业务的管理功能，如整车库存、精品库存、代办加装、保险服务等等，而且还能对销售进行精确分析，可以知道卖车的真正成本是多少，这些成本中到底有多少是给企业带来高效利润的，有多少是亏本的。不管是新车的销售收入与成本、新车的装潢收入与成本、赠送用品成本、代办服务收入与成本、保险返利、零配件的收入与成本都可以精确分析。
而在企业内部管理，如配件管理、车间管理、维修保养等ERP系统强项的部分，优企AutoCRM又融入了CRM的管理理念和思想，强调对服务过程的管理，对服务质量的控制。同时对服务过程和服务质量的控制，又可以快速提高企业的服务能力和水平，赢得客户的信任。实现了ERP系统与CRM系统有机结合。
2、对汽车经销行业专注程度的差别
随着汽车保有量的急剧增加，尤其是私家车的增多所引发的各种新需求，使原来单一的以修理为主体的服务业务发生了很大的变化。售后服务的趋势从修理转向汽车的定期维护和保养，注重对用户的技术培训和技术咨询。
另外维修保养、配件供应、精品美容和汽车改装等传统服务内容也开始进一步扩展。比如汽车精品美容又细分为：车身美容、内饰美容、汽车防盗、漆面处理、内饰件精品、保养品等等。而智能交通和汽车娱乐也开始成为专业的服务领域。
随着汽车用油消费量的不断增加，汽车油料添加剂、润滑油换油等汽车油品服务也在向专业化转变。汽车俱乐部也有了大量的发展，并且形式多种多样：品牌汽车俱乐部、车迷俱乐部、越野俱乐部、维修俱乐部、救援俱乐部等等。汽车服务在商业利润上已经成为汽车产业链中最大的“奶酪”。
优企公司是国内唯一的专业从事汽车经销行业CRM研究的软件厂商，优企AutoCRM也是全新为汽车经销商独立打造的产品，随着这个行业不断的变化，优企AutoCRM的产品线也在不断的扩展和延长。
也正是因为这样，优企AutoCRM一推出就得到上海、广州、深圳、珠海等市场竞争最为激烈地区的众多汽车营销服务企业的青睐。以超过60％的高端市场份额成为华南地区汽车经销行业最大的软件供应商。特别在深圳地区，更高达95％的高端市场份额。
3、管理细节的差别
尽管传统CRM系统也强调过程管理，但是这些CRM系统仅仅把注意点在集中商品售前的过程管理中，商品成交过程管理就结束了。与优企AutoCRM所提供的管理细节相比，即使是同样的业务也显得太粗糙了。
比如在整车销售部分，优企AutoCRM提供的服务管理细节包括：咨询、试驾、订购、价格控制、优惠授权、配车、交车、验车、上牌代办、信贷、保险、车辆装饰、加装管理、结算、提车、回访、首保提醒等等，这是传统CRM不可能完成的任务。
更不用说象汽车配件供应，汽车维修养护管理，汽车美容快修、定损、理赔、索赔、车主俱乐部、积分管理，透明车间这类传统CRM鞭长莫及的部分。
4、集团化管理的优势
优企AutoCRM指出汽车经销商的战略管理重心就在于“提升管理水平，打造服务品牌”，就是专门对汽车经销集团进行考察后提出的。
在激烈的市场竞争中，投资建立多个汽车经销公司，代理销售多家汽车品牌，集团统一管理的汽车经销集团越来越多地占据了汽车经销商的主体。
对于多品牌经营的汽车经销集团来说，构建自己的服务品牌关键环节在于统一服务标准，实现服务内容分散与集中管理相结合。
但是现实却是每个不同品牌的下属店使用不同厂商提供的软件系统，这样的结果是数据格式不统一，数据无法共享，更无法整合分析，导致的就是资源无法整合调配和利用。
优企AutoCRM基于多品牌、多店管理的集团应用彻底解决了上述难题，为多店经营的汽车销售服务集团提供了一个整合的管理平台，建立了规范、统一的管理流程，有效地实现集团内部的资源共享。
优企公司介绍
广州市优企计算机科技有限公司是一家专业从事汽车行业CRM研究、传播的高科技专业化企业，公司成立于2003年。
广州优企专注于汽车经销行业的客户关系管理的应用研究，以帮助广大的中小型汽车经销企业构建具有鲜明的行业特色和切合企业实际应用的客户关系管理平台为己任，为企业提供专业的企业管理信息化建设的咨询、规划、培训、实施服务，提供行业分析、现状诊断、业务流程调整和优化、系统需求分析、系统目标定位、系统规划和实施、组织培训、效益监测、可行性分析和现场指导等专业服务。
广州优企由国内早期的客户关系管理专家创建，立足于应用研究前沿，在沿海经济带构建统一的运营团队，在华东和华南的主要地区设有专门的研究和服务机构。公司拥有一批资深的企业咨询顾问、项目管理专家和专业技术人员，在行业应用领域和企业管理方面有多年的实务经验，对企业管理的信息化应用有着独到见解。
作为国内最早对汽车经销行业进行客户关系管理应用研究的专业CRM软件厂商，广州优企的技术专家、咨询顾问以及产品应用专家在汽销服务行业有着多年的工作经验，公司建立了系统化的汽车经销服务行业的CRM研究、咨询、培训和服务体系，基于先进的项目管理和知识管理模式，为企业提供优质的产品和服务。
“责任、积淀和传承”是我们推崇的企业文化。“把掌声留给客户”是我们的行为准则。作为把应用成效作为我们研究和实施最大目标的专业机构，我们将始终倾力于汽车行业发展模式、客户关系管理理论和方法、中国式管理的研究，为客户提供有效的管理方法和高效的客户关系管理工具。
