|
AutoCRM-4S系统的实施原则
发布时间：2006年7月21日
中国是全球汽车行业的最后一块处女地、最后一个亟待开发的未成熟市场。目前中国汽车市场主机厂普遍处于强势地位的现状，造成了众多的汽车销售服务商投入大量的资源，构建的却是客户对某个洋品牌的忠诚度的现实。
汽车销售服务企业的客户管理不是在找到价值客户，因为每个车主对企业来说都一样重要；汽车销售服务企业的客户管理更不是摒弃负价值客户，因为客户具有社会属性，任何负面的感觉都会广为散播，直接影响企业的市场环境。
4S专卖店将成为今后中国汽车销售模式的主导。在4S店的营销服务模式下，规模不一定能成为品牌的内涵：每个4S店不仅提供的产品同质化严重，而且由于主机厂严格的服务规划要求，在服务方面也很难形成差异化。很多4S店都没有被消费者深度认同的属于自己的品牌、缺乏有异于同行的独特个性。
汽车销售服务行业是一个综合了服务营销、关系营销、数据库营销等方面的专业知识，同时又涉及机械、电子、信息管理、知识管理等领域的专业性非常强的行业，是一个增值空间非常宽阔的领域，有很多服务产品可供开发，4S专卖店除了按厂商的服务规范完成客户服务以外，完全可以根据自身资源的优势开发具有自身特点的服务产品，建设自己的服务品牌。然而大多数汽车经销服务商都是从传统行业转型而来，其在内部组织管理、营销组织、客户服务等方面往往缺乏创新力，在服务产品设计上也就缺乏了强化自身个性的差异，缺乏系统性和整合性。
中国的专业汽车销售服务企业发展到今天，对客户关系管理的概念并不陌生。几乎所有的4S专卖店都已经采用了不同的方式管理现有客户。但是各个4S店在构建自己专有的客户管理体系的时候都会面临三大矛盾：
自身发展需要和主机厂管理要求之间的矛盾
面对广褒的中国汽车市场，中国的汽车经销服务企业可以说一开始就处于一面是大展宏图的雄心壮志，另一面却是主机厂的规范约束的矛盾境地。主机厂沿用海外的许多成功经验，将对经销服务企业的规范和管理机制带入中国，主机厂的系统重在管理和约束，而中国的汽车销售服务企业处于企业现状和发展需要，急需一个适合中国国情，可以满足4S店全领域业务管理的系统。但是现实中两者往往不能合拍，甚至有时是有抵触的。
在主机厂的约束框架内，如何尽早形成自身特有的优势，创立自有品牌，拥有自有客户资源并加以完善管理是各个4S店所关心的重点问题。
高度竞争所带来的企业经营灵活性和企业规范、有效管理的矛盾
冷静的审视中国汽车消费市场，我们可以看到的是世界汽车行业列强在中国境内摆开了战场。中国汽车市场形成之日，即是高手云集，博弈空前，竞争惨烈。中国的汽车经销商在进入市场后，同时面对的是一方面需要有一支非常优秀、精干的团队去搏杀于市场，一方面却是由于新兴行业人才短缺，企业管理需要不断完善和规范管理。
如何高效的快速的形成企业的运作机制和管理，如何有效的制定竞争策略，使企业在惨烈的竞争中存活下来，使企业基业常青是4S店的经营者每天都在苦苦思索的问题。
企业高层长远的前瞻性思考与规划和员工认同与执行力之间的矛盾
由于所处的位阶不同，关心的问题不同，思考的角度不同，企业高层对于行业的理解和洞察，对于企业未来发展的思索和规划，往往与执行层人员的有着较大的距离。造成很多企业的经营者的前瞻性的思考和良好的愿望，只能在残酷的现实面前低头妥协。
如何让企业的员工认同，让员工理解高层对企业发展的远景规划，快速的形成日常业务的消化能力，提升企业的竞争力和执行力也是企业经营者和管理者苦思冥想的话题。
执行层可以执着于某一点，决策层则需要通盘考虑，企业管理中的点和面的矛盾，是企业经营管理的永恒话题。
广州优企相信：管理软件的价值不仅仅体现在技术载体上，更重要的是技术工具中蕴含的管理思想。
客户关系管理（CRM）的核心思想是“以客户为中心”。购买AutoCRM-4S产品的企业看重的不仅仅是产品功能和领先技术，更是AutoCRM-4S产品中所蕴含的“以客户为中心”的理念。企业决策层在认同了这一理念之后，通过AutoCRM-4S实施小组的协助，在企业内部推进“以客户为中心”的管理思想，将这一思想落实在具体的工作环节中，实现管理战略的转变和客户的认可，这种变化的标志之一是企业上下可以灵活地利用AutoCRM-4S产品提供的各种功能。要达到这一目的，我们在总结过去大量的实施案例经验基础上，确立了以下三条实施原则：
原则一：卓有成效的实施是帮助用户企业构建一个面向未来的业务平台；
原则二：实施CRM必须遵循一定的方法和步骤；
原则三：对标准产品进行任何客户化改动必须经过多方的需求确认；
基于这三条原则，AutoCRM-4S实施咨询部设计出实施八大步骤，在每一个步骤中，通过实施顾问的经验传递，辅以标准的规范文档，为企业上下合理地组织人员和资源，成功完成CRM项目提供切实的保障。
Copyright ©2006-2008.广州优企 YOURKEY
| 
